🔄 Política de Devoluciones – Vanel

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en estado completamente nuevo, sin usar y con su embalaje original intacto, incluyendo todos sus accesorios. Será necesario presentar un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
📩 atencionvanelstore@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de envío y las instrucciones necesarias.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

📦 Daños, incidencias o errores

Debes revisar tu pedido en el momento de la recepción.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega en:

📩 atencionvanelstore@gmail.com

para poder gestionar la incidencia.

⚠️ Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto no debe haber sido usado

• Debe conservar su embalaje original intacto

• Debe estar en condiciones aptas para su reventa

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones tras la inspección del producto.

🌍 Devoluciones internacionales

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso

• Error en el envío

En estos casos, Vanel asumirá los costes.

Recomendamos realizar el envío con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes no entregados correctamente.

🔁 Cambios

No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, deberás solicitar la devolución y realizar una nueva compra.

💳 Reembolsos

Una vez recibido el producto y tras verificar su estado, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error o producto defectuoso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos en:
📩 atencionvanelstore@gmail.com